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Los turistas tienen un "paraguas protector" para el servicio de devolución
2019-06-14 15:45:32

En la tarde del 6 de junio, con el firme apoyo de la Administración de Turismo Municipal de Shanghai y la Administración de Supervisión del Mercado Municipal de Shanghai, la Especificación del servicio de devolución de productos en línea de agencia de turismo (nacional) fue lanzada oficialmente gracias a la elaboración entre 12 empresas conocidas, tales como Ctrip, Lvmama, Tuniu (Shanghai) y Spring, bajo la promoción de la Administración de Turismo del Distrito y la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito. 


El lanzamiento de este estándar "Internet + Turismo" ayudará a mejorar el sistema interno de calidad del producto, a mejorar la calidad del servicio de las empresas, promoverá la competitividad del desarrollo de la marca corporativa, regulará el orden de la industria turística y protegerá a los consumidores. La equidad es de gran importancia. Al mismo tiempo, las empresas participantes han desempeñado un papel destacado en la demostración y han establecido una marca de servicio y un punto de referencia de calidad para "la industria de servicios de vida de Internet +", que ayudará a promover la mejora general de la calidad de la industria y el nivel de estandarización y ayudará a lanzar la marca de servicios de turismo de Shanghai.


En los últimos años, la plataforma de viajes en línea de China se ha desarrollado rápidamente y la escala de la industria se ha expandido rápidamente. El gobierno y la sociedad han aumentado gradualmente la demanda de actividades comerciales de la plataforma de viajes en línea para asegurar su desarrollo ordenado, estandarizar el comportamiento de los operadores y proteger los derechos de los consumidores. En el marco del establecimiento de la primera "zona de referencia de servicios y supervisión del mercado de la red" del país, el Distrito de Changning introdujo las organizaciones de la industria e instituciones técnicas relacionadas para promover la construcción estándar de los grupos de "Internet + Turismo", y realizó la prueba piloto en 2017 el estándar de grupo en el área de clasificación detallada. La práctica de fortalecer las prácticas de gestión de redes con estándares grupales también se incluyó en el primer grupo de prácticas independientes de innovación en 2017. La Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito declaró que la norma del grupo (sindicato) fue iniciada de forma independiente por los participantes del mercado y fue seleccionada y adoptada voluntariamente. Tiene las características de respuesta rápida y puede satisfacer mejor el rápido desarrollo de la "industria de Internet +" y completarla a tiempo la brecha estándar de la industria en el comercio electrónico.


Vale la pena mencionar que la Especificación del servicio de devolución de productos en línea de agencia de turismo (nacional) emitida esta vez establece claramente:“La solicitud de devolución debe ser respondida con prontitud y eficiencia. A excepción de los casos de no aceptación, se deben aceptar las solicitudes in situ. Las solicitudes para otros canales se aceptarán dentro de 2 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud. En el caso de las solicitudes no aceptadas, se notificará al solicitante las razones del despido dentro de 2 días hábiles.” En términos de negociación, eliminación y retroalimentación, para casos de restitución simple en los que los hechos y los esquemas de devolución no se discuten, el solicitante podrá obtener comentarios sobre los resultados de la verificación y la disposición del caso dentro de 3 días hábiles posteriores a la fecha de aceptación del caso. La persona también puede recibir comentarios oportunos sobre la verificación del caso y la negociación del plan de disposición. El estándar del grupo (sindicato) estipula que los operadores de la plataforma de viajes en línea deben entregar un plan inicial dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de aceptación del caso. No solo eso, la norma del grupo (alianza) también cubre las reglas de costo bajo fuerza mayor, aclarando que bajo el factor de fuerza mayor, el aumento en los costos de devolución debido a la detención y el aumento en los costos debido a la adopción de las medidas de seguridad correspondientes en la plataforma de viajes en línea son repartidos entre ambas partes, y la proporción de turistas no debe ser más del 70%.


 “La formulación del estándar de grupo (sindicato) es una medida importante para que el Distrito de Changning pueda innovar continuamente el modo de supervisión en el proceso de crear un buen ambiente de negocios, centrarse en la fuente y el estándar, y establecer un punto de referencia para la calidad del procesamiento del turismo en línea. Desde las perspectivas de los turistas y los operadores de plataformas de viajes en línea, presenta requisitos de gestión y servicios más específicos y refinados ”. Liu Lei, gerente general del Departamento de Cumplimiento y Supervisión de Calidad del Turismo de Spring, dijo que el Turismo de Spring va a organizar el equipo de administración de supervisión de la calidad de la organización y el personal de negocios relacionado para llevar a cabo una formación sobre el contenido. Si ocurren problemas de calidad, lo tratarán de acuerdo con los estándares prescritos.


La Autoridad Reguladora del Mercado del Distrito declaró que la norma del grupo (sindicato) regula aún más los requisitos de servicio y gestión de devolución del operador de la plataforma de viajes en línea, en base a las leyes y regulaciones relevantes desde la perspectiva de las dos partes interesadas del viajero y del operador de la plataforma de viajes en línea. Al implementar este estándar, es conveniente para mejorar la experiencia y mejorar el nivel de gestión del servicio de devolución de la plataforma y promover así el desarrollo estandarizado de la industria de la plataforma de viaje en línea.



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